Ury, William, 2006-, Dochodząc do zgody

UŁATWIAJ KOMUNIKACJĘ Jedną z głównych funkcji Mediatora jest pomoc każdej ze stron w zrozumieniu, co mówi lub o co prosi druga. Pewne negocjacje pomiędzy związkiem zawodowym a kierownictwem, w których pełniłem rolę mediatora, utknęły na kwestii nieobecności. Kierownicy twierdzili, że wielu pracowników regularnie nie przychodzi do pracy – chcieli uzyskać pomoc związku w rozwiązaniu tej sprawy. Ale związkowcy odmówili omówienia jej. Kiedy wypytałem ich o szczegóły, okazało się, że ich opór wiązał się w dużej mierze z samym słowem „nieobecności”. „Ludzie czują się jak dzieci w szkole, ochrzaniane przez nauczyciela za nieobecność na lekcji!”, wykrzyknął jeden z przywódców związku. Co ciekawe, kiedy nazwaliśmy ten problem „zwiększeniem uczestnictwa pracowników”, liderzy związku zareagowali znacznie lepiej. Uczestnictwo było pozytywną sprawą, którą mogli wspierać. Proste, podstawowe zasady mogą być przydatne. Jedna zasada, która pomaga zapobiegać eskalacji gwałtownej wymiany poglądów brzmi: tylko jedna osoba może się złościć w danym momencie. Druga osoba słucha, wiedząc, że jej kolej nadejdzie później. Inna zasada pochodzi co najmniej ze średniowiecza, a sformułowali ją teolodzy z uniwersytetu paryskiego, w celu ułatwienia wzajemnego porozumienia: można mówić dopiero po tym, jak powtórzyło się to, co wcześniej mówiła druga osoba, ku zadowoleniu tamtej.