Pracownia poszukiwań
Miller, William R.; Rollnick, Stephen, 2002-, Motivational Interviewing: Preparing People for Change
Pełny widok tekstowy rozwija wszystkie sekcje i usuwa elementy strony niepotrzebne dla AI, Speechify oraz wydruku.
Opis bibliograficzny
William R. Miller i Stephen Rollnick, Motivational Interviewing: Preparing People for Change, 2nd ed., Guilford Press, New York 2002, s. 44. (Empatyczne słuchanie i spokojna odpowiedź – kluczowe w deeskalacji konfliktu).
Omówienie źródła
U Millera i Rollnicka słuchanie odzwierciedlające nie polega na pewności, że „wiem, co drugi miał na myśli”. Jest świadomym formułowaniem hipotezy o znaczeniu jego słów. Autorzy wskazują trzy możliwe miejsca błędu: niedokładne wyrażenie myśli przez mówiącego, niedokładne usłyszenie słów i błędne odkodowanie ich znaczenia. Co istotne, zalecają raczej spokojne wypowiedzenie hipotezy w formie oznajmującej niż przesłuchiwanie rozmówcy serią pytań. Rozróżniają również akceptację osoby i jej perspektywy od zgody na jej poglądy lub aprobaty jej zachowania.
Fiszki
Do tej pozycji nie przypisano jeszcze opublikowanych fiszek.