Pracownia poszukiwań
Schmidt, Warren H.; Tannenbaum, Robert, 2005-, Zarządzanie różnicami
Pełny widok tekstowy: wszystkie sekcje są rozwinięte i znajdują się w jednym dokumencie HTML.
Opis bibliograficzny
Warren H. Schmidt, Robert Tannenbaum, „Zarządzanie różnicami”, w: Harvard Business Review, Negocjacje i rozwiązywanie konfliktów, przeł. Tomasz Rzychoń, Gliwice: Wydawnictwo Helion, 2005, s. 7–29. Pierwodruk artykułu: listopad–grudzień 1960.
Zakres dostępnej kopii
Cały artykuł „Zarządzanie różnicami”, s. 7–29 wydania polskiego (PDF s. 5–27), w posiadanej 223-stronicowej kopii antologii Negocjacje i rozwiązywanie konfliktów. Opis dotyczy tego artykułu, nie wszystkich ośmiu tekstów tomu. Wcześniejsza karta przywoływała tylko s. 9–11. Rok 2005 jest datą polskiego wydania, a 1960 datą pierwodruku artykułu.
Streszczenie treści
Artykuł analizuje, jak kierownik może rozpoznawać różnice między pracownikami i reagować na konflikty w zespole. Autorzy rozróżniają nieporozumienia dotyczące faktów, metod, celów oraz wartości, a ich źródeł szukają w odmiennych informacjach, sposobach postrzegania i rolach organizacyjnych. Opisują kolejne etapy narastania sporu, od przewidywania trudności po otwarty konflikt. Porównują unikanie różnic, ich tłumienie, dopuszczenie konfrontacji oraz wykorzystanie rozbieżności do twórczego rozwiązywania problemów; każdej strategii przypisują określone koszty i warunki stosowania. Praktyczne przykłady dotyczą między innymi modernizacji księgowości i rywalizacji działów przedsiębiorstwa. Dalsza część omawia słuchanie stron, wyjaśnianie natury sporu, uznawanie emocji, ustalanie zasad decyzji, ochronę relacji oraz bezstronną ocenę pomysłów. Zakończenie podkreśla samoświadomość menedżera i wpływ jego własnych potrzeb na ocenę sytuacji. Jest to klasyczny tekst o zarządzaniu i komunikacji, przedstawiający propozycję autorów, nie raport z eksperymentalnego sprawdzenia wszystkich opisanych metod.
Hasła tematyczne
zarządzanie konfliktem; różnice zdań; komunikacja interpersonalna; praca zespołowa; przywództwo; rozwiązywanie problemów; aktywne słuchanie; emocje w organizacji; wartości; samoświadomość; podejmowanie decyzji; relacje międzyludzkie
Fiszki
Brak opublikowanych fiszek.